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Pressemeldung – 22.05.2020

Mise à jour du 22/05/2020 : Les informations les plus importantes sous forme compacte

La crise du coronavirus continue - Nous sommes de nouveau personnellement à vos côtés depuis le 25/05/2020 !

La crise du coronavirus continue - Nous sommes de nouveau personnellement à vos côtés depuis le 25/05/2020 !

La pandémie du coronavirus nous accompagnera encore un petit moment. L’agence pour l’emploi de Wuppertal adapte sa façon de travailler à la situation actuelle. C’est pourquoi, depuis le 25 mai 2020, il est possible d’obtenir des entretiens personnels après avoir fixé un rendez-vous au préalable et de respecter des mesures de sécurité strictes contre les infections. Le port du masque est obligatoire dans tous les bâtiments de l’agence pour l’emploi.

Nous voulons réduire le risque de contamination de nos employés et de nos client(e)s et éviter tous les contacts personnels qui ne sont pas indispensables. Nous vous remercions de votre compréhension sur le fait que nous donnerons la priorité aux entretiens téléphoniques et que nous proposerons un entretien personnel uniquement dans des cas exceptionnels.

Toutes les affaires SGB II liées aux aides financières (prestations) peuvent et doivent être réglées si possible par téléphone, par mail ou par écrit. Si vous souhaitez nous entretenir personnellement d’affaires urgentes, veuillez vous adresser à votre personne de contact et fixer un rendez-vous.

Nous voulons vous aider autant que possible pour toutes les questions liées à la formation, au travail et à la qualification professionnelle aussi pendant la crise du coronavirus. Nous commencerons par proposer nos consultations principalement par téléphone et nous développerons progressivement les consultations personnelles sur place. Si vous souhaitez obtenir un entretien personnel, veuillez fixer un rendez-vous. Si vous recevez une invitation à un entretien personnel, vous êtes libre d’accepter cette offre. Le rendez-vous est facultatif et vous n’avez aucun préjudice à craindre.


Ihre Kontaktmöglichkeiten - so erreichen Sie uns!

Sie können uns telefonisch, per Mail, per Fax und per Post erreichen. Bitte beachten Sie dabei folgende wichtige Hinweise:

E-mail

Veuillez, si possible, envoyer toutes vos demandes, tous vos justificatifs ou vos lettres par e-mail. Pour cela, veuillez utiliser l’adresse électronique de l’agence concernée (voir ci-dessous) et non l’adresse de votre interlocuteur. S’il est malade, votre dossier ne serait en effet pas traité. Vous pouvez, par exemple, faire une photo des justificatifs avec votre téléphone. Veillez à ce que les fichiers soient bien lisibles et de bonne qualité. Notre fichier électronique peut uniquement traiter des fichiers aux formats PDF et JPEG. Pour éviter tout retard de traitement, veillez envoyer vos documents de préférence dans les formats indiqués. Vous trouverez ici de nombreux documents à télécharger que vous pouvez nous renvoyer remplis sous forme de fichier.

Contact téléphonique

Vous pouvez nous appeler. Tout entretien personnel, qu’il ait eu lieu dans la zone d’accueil pour déposer une nouvelle demande ou pour discuter de votre situation personnelle, sera complètement remplacé par des entretiens téléphoniques. Nous avons élargi les horaires auxquels vous pouvez nous joindre, ainsi que nos capacités. Vous pouvez nous joindre aux heures de bureau habituelles, à savoir du lundi au mercredi entre 8h30 et 16 heures. Le jeudi, vous pouvez nous joindre jusqu’à 17h30 et le vendredi jusqu’à 12h30.

Vous trouverez ici les numéros de téléphone des interlocuteurs compétents.

Si vous ne parvenez pas à nous joindre directement en raison du grand volume d’appels, nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant au plus tard. Vous pouvez compter sur nous.

Vous pouvez également appeler notre assistance téléphonique au numéro suivant : 0202-747630.

Courrier

Bien entendu, vous pouvez également nous envoyer les documents par la poste ou les déposer vous-mêmes dans la boîte aux lettres de l’agence. Toutefois, nous vous prions d’utiliser ce moyen uniquement s’il ne vous est pas possible de remettre les documents sur support numérique, à savoir par e-mail. Le traitement du courrier postal ne peut pas s’effectuer aussi rapidement que le traitement du courrier numérique, car il doit d’abord être scanné. Sachez que nous ne pouvons plus accepter le courrier personnellement. Pour votre propre sécurité et pour protéger nos employés, nous évitons tout contact personnel inutile.

Remarque importante : Nous observons actuellement des délais postaux longs (jusqu’à 10 jours). Afin de traiter vos demandes plus rapidement, nous vous prions d’envoyer vos documents si possible par mail.

 

Hier finden Sie die Kontaktdaten Ihrer Geschäftsstelle

Versement des prestations

Nouvelles demandes

Si vous souhaitez déposer une nouvelle demande de prestations en vertu du SGB II, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Nous vous rappellerons sans délai (le jour même ou le jour suivant au plus tard) pour discuter avec vous de la marche à suivre. Vous n’êtes plus obligé de vous présenter personnellement à l’agence aux fins d’identification. Tous les documents nécessaires au dépôt de la demande vous seront envoyés par la poste et deux entretiens téléphoniques détaillés seront organisés. Il est important que nous puissions vous joindre aux coordonnées que vous avez indiquées. Les entretiens téléphoniques notamment sont très importants pour pouvoir traiter rapidement les demandes. Nous vous saurions gré de respecter impérativement ces rendez-vous.

Demande de prolongation du versement des prestations

Au terme d’une tranche de versement, il convient de déposer une demande de prolongation de versement des prestations. Vous recevrez cette demande en temps utile avant le terme de la tranche de versement ou vous pouvez la télécharger ici. Veuillez la retourner par courrier ou par e-mail. Vous pouvez aussi tout simplement la photographier et l’envoyer par e-mail. Si vous ne retrouvez plus votre demande, vous pouvez demander la prolongation de versement des prestations par simple courrier. Outre la demande de prolongation, vous devez également joindre au courrier votre nom et votre adresse, votre numéro BG et votre signature, ainsi que quelques lignes signalant toute modification éventuelle de votre situation personnelle ou économique.

Cas d’urgence

Si vous êtes dans une situation d’urgence impérieuse, veuillez nous appeler. Nous trouverons une solution ensemble. Le cas échéant, nous organiserons un bref entretien personnel à l’agence.


Integrazione professionale

Consultation concernant votre situation professionnelle

Au début de la pandémie du coronavirus, vous avons donné toutes nos entretiens personnel relatif à l’intégration professionnelle exclusivement par téléphone. Notre objectif est de toujours être joignable et de répondre à vos questions en matière de formation, de travail et de qualification professionnelle. Nous continuerons de proposer notre offre de consultation principalement par téléphone afin de réduire les risques de contamination et de ne pas mettre vos santé en danger.

Dans certains cas, nous acceptons les entretiens personnels à partir du 25/05/2020 à condition de respecter des règles d’hygiène et de sécurité plus strictes.

Entretien uniquement sur rendez-vous et à condition de porter un masque bucco-nasal

Afin de pouvoir contrôler le public avec précision, les entretiens sont possibles uniquement après avoir pris rendez-vous au préalable. Vous aurez également besoin de porter un masque bucco-nasal. Si vous n’avez pas de masque approprié, nous mettrons un masque jetable à votre disposition.

Votre entretien est facultatif

Si vous recevez une invitation à un entretien, vous n’êtes pas obligé(e) de vous y présenter. Cela signifie qu’il n’y a pas de désavantages pécuniaires si vous décidez de ne pas prendre un rendez-vous personnel. Vous n’avez aucune sanction à craindre. Mais nous serons heureux d’avoir ce rendez-vous par téléphone car nous aimerions aborder tranquillement avec vous les prochaines étapes de votre carrière professionnelle.

Mesures d’insertion et opportunités de travail

Afin de soutenir nos clients/clientes dans leurs situations de vie individuelles, le Jobcenter de Wuppertal a mis en place de nombreuses offres, mesures et opportunités de travail dans l’intérêt public.

La pandémie du coronavirus a également eu des conséquences sur ces offres. Étant donné que votre santé est notre priorité absolue, toutes les opportunités de travail de la mi-mars ont été fermées pour éviter tout contact personnel non indispensable.

Les promoteurs de nos mesures d’insertion ont examiné avec nous quelles offres de soutien peuvent être maintenues sous une forme alternative. Vous avez souvent pu demander rapidement un accompagnement par téléphone, par courrier ou en ligne afin de pouvoir vous adresser à vos interlocuteurs habituels. 

Depuis le début du mois de mai, nous vérifions avec nos promoteurs quelles sont les possibilités pour reprendre progressivement nos différentes offres « régulièrement » (avec quelques légères modifications). Toujours à l’esprit : votre santé et la conformité avec les exigences des autorités sanitaires. 

Important : votre participation est totalement facultative si les mesures et les opportunités de travail rouvrent. Vous n’avez aucune sanction à craindre si vous décidez de ne pas participer.

 

 


Le téléphone de crise coronavirus

Vous pouvez également appeler en toute confiance et anonymement le téléphone de crise coronavirus si vous voulez parler à un médecin ou à un psychologue. Ce service vous est offert gratuitement et est effectué par la société bit GmbH pour le compte du Jobcenter de Wuppertal.

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